Método para enseñar a las personas
TWTTP, que significa «The Way To Teach People» (La Manera de Enseñar a las Personas), es una herramienta o metodología diseñada para identificar la raíz de los problemas relacionados con errores humanos en el entorno laboral, especialmente aquellos debidos a deficiencias en el conocimiento o en la capacitación. La efectividad de TWTTP radica en su enfoque estructurado y en su capacidad para evaluar de manera directa si los empleados comprenden y realizan correctamente sus tareas según los estándares establecidos.
Componentes clave
1. Entrevista Estructurada:
TWTTP utiliza un conjunto de preguntas específicas durante una entrevista con el operador o empleado que ha estado involucrado en el problema. Estas preguntas están diseñadas para evaluar la comprensión y la ejecución de sus tareas.
2. Preguntas de la Entrevista de TWTTP:
- ¿Cómo realizas este trabajo? (Evaluación del entendimiento de la tarea)
- ¿Cómo sabes que estás haciendo tu trabajo correctamente? (Comprensión de los estándares de trabajo)
- ¿Cómo sabes que el resultado está libre de defectos? (Conciencia sobre la calidad)
- ¿Qué haces si tienes un problema? (Gestión de problemas y errores)
3. Análisis de Respuestas:
Las respuestas a estas preguntas permiten a los evaluadores determinar si los problemas son resultado de una falta de conocimiento o de una capacitación inadecuada. Si las respuestas indican deficiencias, se toman medidas correctivas.
4. Medidas Correctivas:
- Capacitación en el Puesto de Trabajo: Se asegura que la transferencia de habilidades se realice mediante métodos de demostración y práctica.
- Sistemas de Capacitación en Fabricación: Aplicaciones para simular procesos reales, necesarias debido a técnicas especiales.
- Capacitación en Aula: Se transfiere conocimiento fundamental y habilidades básicas del proceso.
- Métodos Visuales: Como videos que muestran métodos óptimos para realizar tareas, recordatorios visuales y procedimientos operativos estándar (SOPs) que muestran claramente cómo se realiza una tarea.
Flujo para usar TWTTP primero y HERCA después
Para implementar efectivamente el uso de TWTTP (The Way To Teach People) seguido de HERCA (Human Error Root Cause Analysis), se puede diseñar un flujo estructurado que permite abordar las causas de errores humanos de manera exhaustiva y sistemática.
Este flujo se divide en varias etapas, cada una con acciones específicas y puntos de decisión que guían el proceso desde la identificación inicial del problema hasta la implementación de soluciones.
1. Identificación del Problema
- Reconocer y definir el problema o error ocurrido en el entorno de trabajo.
2. Aplicación de TWTTP
- Entrevista Inicial: Realizar entrevistas estructuradas a los empleados involucrados utilizando las preguntas clave de TWTTP:
- ¿Cómo realizas este trabajo?
- ¿Cómo sabes que estás haciendo tu trabajo correctamente?
- ¿Cómo sabes que el resultado está libre de defectos?
- ¿Qué haces si tienes un problema?
- Evaluación de Respuestas: Analizar las respuestas para determinar si hay un déficit de conocimiento o entrenamiento.
- Decisiones Basadas en Respuestas:
- Si las respuestas sugieren falta de conocimiento o habilidades, proceder a implementar medidas correctivas relacionadas con la capacitación y el soporte.
- Si las respuestas son adecuadas, moverse al análisis HERCA para explorar otras causas potenciales.
3. Aplicación de HERCA
- Análisis Profundo: Si TWTTP no revela problemas de conocimiento, usar HERCA para examinar aspectos adicionales:
- Diseño del proceso y procedimientos.
- Problemas técnicos.
- Ambiente de trabajo.
- Actitud y comportamiento.
- Falta de atención y olvido.
- Trabajo en equipo.
- Identificación de Causas Subyacentes: Utilizar herramientas analíticas para descubrir los factores subyacentes que contribuyen al error.
- Plan de Acción: Desarrollar e implementar estrategias correctivas para abordar las causas identificadas.
4. Implementación de Medidas Correctivas
- Entrenamiento y Educación: Basado en las necesidades identificadas, proporcionar capacitación adicional o reforzar la existente.
- Modificaciones del Proceso: Realizar cambios en los procedimientos o en el diseño del proceso para hacerlos más resistentes a errores.
- Mejoras Ergonómicas y Ambientales: Ajustar el entorno de trabajo para reducir la probabilidad de errores.
5. Seguimiento y Evaluación
- Monitoreo de Efectividad: Seguir de cerca la implementación de soluciones para evaluar su efectividad en la reducción o eliminación de errores.
- Revisión Continua: Realizar revisiones periódicas y repetir el ciclo de TWTTP y HERCA si se detectan nuevos problemas o si persisten los antiguos.
6. Documentación y Aprendizaje Organizacional
- Registro de Actividades y Resultados: Documentar todo el proceso y los resultados para aprendizaje y referencia futura.
- Capacitación Organizacional: Utilizar los conocimientos adquiridos para mejorar las prácticas organizacionales y la formación de nuevos empleados.
Este flujo asegura que tanto los problemas de conocimiento como otros factores contribuyentes a errores humanos sean sistemáticamente identificados, analizados y corregidos, potenciando una cultura de mejora continua y prevención de errores en la organización.