Términos y condiciones de Mairu

El software Mairu y los servicios asociados son prestados por DIGITAL FACTORY CONSULTING S.L., con NIF B-01.969.690 y domicilio social en Gran Vía de Don Diego López de Haro, 48001 Bilbao (Bizkaia) (“Mairu”).

Mairu es una solución SaaS para digitalizar y gestionar procesos industriales. El alcance concreto —módulos, plantas, usuarios, implantación, formación, soporte, precio y duración— será el indicado en la propuesta u hoja de contratación aceptada por ambas partes.

Estas Condiciones regulan exclusivamente contratos entre Mairu y empresas o profesionales que actúan en el marco de su actividad.

El contrato está formado por: (a) la hoja de contratación o propuesta firmada; (b) estas Condiciones; (c) el acuerdo de encargo de tratamiento, cuando proceda; y (d) cualquier anexo expresamente aceptado por ambas partes.

La persona que firme o acepte el contrato en nombre del Cliente declara tener facultades suficientes para hacerlo.

Cualquier cambio en el alcance, precio o condiciones deberá constar por escrito. Mairu podrá actualizar estas Condiciones para futuras renovaciones, notificándolo con al menos 60 días de antelación. Si el Cliente no acepta el cambio, podrá comunicar que no desea renovar.

Durante la vigencia del contrato y mientras el Cliente esté al corriente de pago, Mairu concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y destinada únicamente al uso interno del Cliente.

El Cliente podrá permitir el acceso al personal y colaboradores autorizados que necesiten utilizar Mairu para las finalidades contratadas. El Cliente responderá del uso que realicen sus usuarios y deberá proteger sus credenciales de acceso.

La licencia no implica la venta ni cesión del software, su código, documentación, marcas o tecnología.

Los trabajos de configuración, implantación, migración, integración, formación, consultoría o desarrollo específico se prestarán únicamente cuando figuren en la hoja de contratación.

El Cliente facilitará a tiempo la información, accesos, validaciones y personal necesarios. Los retrasos imputables al Cliente podrán desplazar el calendario del proyecto y generar costes adicionales si requieren trabajo no previsto.

Los entregables se considerarán aceptados cuando el Cliente los valide por escrito o, si no comunica defectos relevantes dentro de los 10 días hábiles siguientes a su entrega, cuando empiece a utilizarlos en producción. Esta aceptación no afecta a la corrección de errores cubiertos por el soporte.

Los precios, hitos de facturación y vencimientos serán los indicados en la hoja de contratación. Salvo pacto distinto, Mairu facturará la licencia por adelantado y los servicios profesionales conforme a los hitos acordados.

El pago se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, dentro de los 30 días siguientes a su fecha de emisión. Los impuestos aplicables se añadirán a los importes indicados.

Las cantidades pagadas no son reembolsables, salvo incumplimiento imputable a Mairu o acuerdo escrito entre las partes.

En caso de retraso, se devengarán automáticamente los intereses y costes de cobro previstos en la Ley 3/2004. Si el impago continúa 15 días después de un requerimiento escrito, Mairu podrá suspender el acceso hasta el pago. Si continúa durante 30 días, podrá resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes.

La Licencia tendrá una duración inicial de un año, salvo que la hoja de contratación establezca expresamente una duración superior.

Finalizado el periodo inicial, el contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un año, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito su decisión de no renovarlo con al menos 60 días de antelación a la fecha de vencimiento.

El Cliente no podrá cancelar anticipadamente la Licencia por mera conveniencia, desistimiento, falta de uso o abandono del Software. En cualquiera de estos casos, seguirá obligado a abonar íntegramente los importes comprometidos hasta la finalización del periodo anual vigente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de su derecho a resolver el contrato por un incumplimiento grave de Mairu que no haya sido subsanado conforme a la cláusula 14.

El Cliente utilizará Mairu de forma lícita, conforme a la documentación y únicamente para las finalidades contratadas.

No podrá revender, alquilar, sublicenciar o poner Mairu a disposición de terceros; copiar o modificar el software; realizar ingeniería inversa salvo en los casos expresamente permitidos por la ley; eludir controles de seguridad; probar vulnerabilidades sin autorización; introducir código malicioso; ni utilizar el servicio de forma que perjudique su seguridad, rendimiento o disponibilidad.

Mairu podrá suspender de forma inmediata los accesos que supongan un riesgo grave de seguridad o un uso ilícito, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

El Cliente conserva la titularidad de los datos, documentos y contenidos que incorpore a Mairu y garantiza que dispone de base legal y derechos suficientes para utilizarlos.

Cuando Mairu trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes firmarán o aceptarán un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Ese acuerdo regulará, entre otros aspectos, instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, asistencia, incidentes y devolución o eliminación de datos.

Mairu podrá utilizar información técnica y estadísticas agregadas o anonimizadas para operar, proteger y mejorar el servicio, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas.

Mairu aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger el servicio y los datos tratados.

Mairu prestará soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excluidos los festivos de la ciudad de Bilbao. Las incidencias se clasificarán atendiendo a su impacto real conforme a los siguientes niveles y tiempos máximos de primera respuesta:

Los tiempos indicados se refieren exclusivamente a la primera respuesta de Mairu y no constituyen un compromiso de resolución dentro de dicho plazo. Mairu podrá modificar la prioridad asignada inicialmente por el Cliente cuando no se corresponda con el impacto real de la incidencia.

El cómputo de los plazos quedará suspendido mientras Mairu esté pendiente de recibir del Cliente información, accesos, evidencias, validaciones o cualquier otra colaboración necesaria para analizar o resolver la incidencia.

Las solicitudes de nuevas funcionalidades, adaptaciones, evoluciones, configuraciones, formación o consultoría no tendrán la consideración de incidencias y no estarán sujetas a estos tiempos de respuesta.

Quedan excluidas las incidencias causadas por sistemas o equipos del Cliente, conectividad, integraciones o servicios de terceros, uso incorrecto, cambios no autorizados, incumplimiento de los requisitos técnicos, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Mairu.

Mairu podrá realizar mantenimientos planificados, procurando avisar con antelación y reducir su impacto.

Mairu y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, su código, arquitectura, interfaces, documentación, marcas, actualizaciones y mejoras.

Los desarrollos o configuraciones realizados sobre la plataforma no otorgan al Cliente derechos sobre el producto base. La titularidad de entregables específicamente creados para el Cliente será la indicada en la hoja de contratación.

Las sugerencias del Cliente podrán ser utilizadas por Mairu para mejorar el producto sin que ello revele información confidencial ni datos del Cliente.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y solo la utilizará para ejecutar el contrato. Podrá compartirla con empleados, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida legítimamente, se obtenga de un tercero autorizado, se desarrolle de forma independiente o deba revelarse por ley.

Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y durante tres años después de su terminación. Los secretos empresariales se protegerán mientras conserven esa condición.

Mairu prestará los servicios con diligencia profesional y procurará que el software funcione sustancialmente conforme a la documentación y al alcance contratado. El software puede contener errores y no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de incidencias.

El Cliente es responsable de comprobar que Mairu es adecuado para sus procesos, de sus decisiones operativas y de mantener los procedimientos de contingencia que resulten necesarios. Mairu no sustituye controles legales, técnicos, de seguridad industrial ni decisiones profesionales que correspondan al Cliente.

Ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de producción, pérdida de oportunidades o daños consecuenciales, salvo que la ley no permita excluirlos.

La responsabilidad total acumulada de Mairu derivada del contrato no excederá del importe neto pagado por el Cliente por la licencia y los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no se aplicará en caso de dolo, ni a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

El Cliente mantendrá indemne a Mairu frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos aportados por el Cliente, usos ilícitos o incumplimientos imputables al Cliente.

Si un tercero reclama que Mairu infringe sus derechos de propiedad intelectual, Mairu asumirá la defensa siempre que el Cliente lo notifique sin demora, no reconozca responsabilidad y permita a Mairu dirigir la defensa.

Mairu podrá obtener el derecho de uso, modificar o sustituir la parte afectada o, si ninguna opción es razonablemente viable, resolver el servicio afectado y devolver la parte de la licencia pagada por adelantado correspondiente al periodo no disfrutado.

Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive de datos o instrucciones del Cliente, modificaciones no realizadas por Mairu, combinaciones no autorizadas o uso contrario al contrato.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple de forma grave y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a una notificación escrita. Mairu podrá resolverlo inmediatamente ante un uso ilícito, un riesgo grave de seguridad, insolvencia o impago persistente.

Al terminar el contrato cesará el derecho de uso y vencerán las cantidades pendientes. A solicitud del Cliente realizada antes de la terminación o dentro de los 30 días siguientes, Mairu facilitará una exportación razonable de los datos en el formato disponible o acordado. Los trabajos extraordinarios de extracción o transformación podrán presupuestarse aparte.

Transcurrido ese plazo, Mairu podrá eliminar los datos, salvo que deba conservarlos por obligación legal o según el acuerdo de encargo de tratamiento.

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como catástrofes, conflictos, huelgas generales, fallos generalizados de telecomunicaciones o energía, ataques informáticos de gran alcance o decisiones de autoridad. La parte afectada informará a la otra y tratará de reducir el impacto.

Las comunicaciones operativas y de facturación podrán realizarse por correo electrónico a los contactos indicados en la hoja de contratación. Las notificaciones de incumplimiento, no renovación o resolución deberán enviarse por un medio que permita acreditar su recepción.

El Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización previa de Mairu. Mairu podrá cederlo a una sociedad de su grupo o en el marco de una reorganización, fusión o transmisión de su negocio, siempre que el cesionario asuma las obligaciones del contrato.

El Cliente autoriza a MAIRU a utilizar su nombre comercial, marca y logotipo exclusivamente para identificarlo como cliente de MAIRU en su sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales, propuestas, casos de referencia y demás materiales corporativos.

Este uso no implicará la divulgación de información confidencial, del alcance del proyecto, de las condiciones económicas ni de resultados obtenidos, salvo autorización previa y expresa del Cliente.

El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita a MAIRU. Una vez recibida la solicitud, MAIRU dejará de utilizar el nombre, marca o logotipo del Cliente en nuevas publicaciones y los retirará de sus soportes digitales en un plazo razonable. La retirada de materiales físicos ya impresos o de documentos previamente distribuidos se realizará cuando sean sustituidos o actualizados.

El contrato constituye el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto. La nulidad de una cláusula no afectará al resto. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia.

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.